Wie kann ich die Ware zurücksenden?
Wenn dir ein Artikel nicht gefällt kannst du ihn selbstverständlich problemfrei an uns zurücksenden. Wende dich dazu an service@werawera.com um ein Retourenlabel für deine Rücksendung anzufordern. Dies ist nur notwendig, wenn deiner Sendung kein Rücksendelabel beigelegt war.
Unter folgenden Bedingungen kannst du die Ware zurückschicken:
- Denk dran, dass die Produkte keine Gebrauchsspuren aufweisen dürfen.
- Lege das Rücksendeformular und die Produkte für den Versand in den Karton und verschließe ihn gut. Bitte sende nicht nur den Originalkarton der Ware an uns zurück.
- Klebe bitte das Retourenlabel von DHL auf das Paket und bringe es in eine Postfiliale oder DHL-Annahmestelle.
Telefonnummer: 025174746787
E-Mail: service@werawera.com
Nachdem die Ware bei uns eingetroffen ist werden wir sie schnellstmöglich prüfen und dir so schnell wie möglich deinen Kaufbetrag erstatten.
Bitte berücksichtige, dass dieser Prozess bei hohem Paketaufkommen etwas Zeit in Anspruch nehmen kann.
Du kannst uns bei Rückfragen selbstverständlich jederzeit per E-Mail oder Telefon kontaktieren!
Wie lautet die Rücksendeadresse?
Unsere Rücksendeadresse lautet:
WERA Schuhe GmbH
Rudolf-Diesel-Str. 37
48157 Münster
Wenn Du das beigelegte Retourenlabel nutzt, ist die Rücksendung kostenlos.
Welche Unterlagen soll ich im Karton beilegen, wenn ich die Ware retournieren möchte?
Falls du ein Retourenschein erhalten hast, lege diesen bitte der Rücksendung bei. Inzwischen sehen wir jedoch aus ökologischen Gründen immer häufiger von der Papierversion ab. In diesem Falle reicht es, nur die Ware ins Paket zu legen und an uns zu senden.
Kann eine Retoure abgelehnt werden?
Ja, eine Retoure kann abgelehnt werden, wenn die Rückgabefrist nicht eingehalten wird oder wenn die retournierte Ware Gebrauchsspuren aufweist.
Wann und auf welcher Weise bekomme ich die Rückerstattung?
Die Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung gutgeschrieben - entsprechend der Zahlungsart, mit der Du bestellt hast.
Kann ich die Ware Umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wir bitten Dich die ungewünschte Ware an uns zurückzusenden. Nach Überprüfung und Bearbeitung Deiner Retoure, erstatten wir den von Dir bezahlten Betrag zurück. Um einen anderen Artikel oder eine andere Größe zu erhalten, gebe bitte eine neue Bestellung mit einer separaten Zahlung auf.
Wie lange kann ich eine Reklamation einreichen?
Du kannst eine Reklamation einreichen, indem Du uns Bilder des Produkts und der Mängel zusammen mit einem ausgefüllten Reklamationsformulars per E-Mail sendest. So können wir Deine Reklamation bearbeiten, ohne dass Du das Produkt an uns zurücksenden musst.